Gestion des réclamations
Date de la dernière mise à jour : 29.10.2024
Nom de la société : SAS IAMNOVA
Forme juridique : SASU (Société par actions simplifiée à associé unique)
Capital social : 8 000,00 €
Adresse : 486 boulevard de beauregard 83490 Le Muy
Numéro SIREN : 931482582
Numéro SIRET (siège) : 93148258200026
Numéro TVA Intracommunautaire : FR75931482582
Immatriculée au RCS de Frejus le 29-10-2024
Activité (Code NAF ou APE) : 6202A – Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Convention collective : Bureaux d’études techniques SYNTEC (1486)
Déclaration d’activité enregistrée sous le numéro : 93061132106
Méthodes de traitement et de résolution des réclamations
Introduction
IAMNOVA s’engage à offrir des services innovants et de haute qualité en matière d’IA et de solutions numériques. Dans le cadre de cet engagement, nous avons mis en place une procédure claire et efficace pour le traitement et la résolution des réclamations de nos clients, partenaires, et utilisateurs.
Objectifs
– Assurer la satisfaction : Traiter chaque réclamation de manière équitable et rapide pour garantir la satisfaction de toutes les parties concernées.
– Amélioration continue : Utiliser les réclamations comme une opportunité d’amélioration continue de nos produits, services, et processus.
Procédure de traitement des réclamations
Réception de la réclamation
Canaux de réception : Les réclamations peuvent être soumises par divers moyens
– Par email : [email protected]
– Par téléphone : +33 6 84 54 92 06
– Par courrier : IAMNOVA, 486 boulevard de beauregard 83490 Le Muy, France
– Via un formulaire en ligne : https://iamnova.fr/contact/
Accusé de réception : Un accusé de réception est envoyé au réclamant dans un délai de 48 heures après réception de la réclamation, confirmant la prise en charge et précisant les étapes suivantes.
Enregistrement de la réclamation
Registre des réclamations : Chaque réclamation est enregistrée dans un registre dédié, incluant les informations suivantes :
– Date de réception
– Identité du réclamant
– Nature de la réclamation
– Responsable du traitement
Numérotation : Chaque réclamation est attribuée à un numéro unique pour faciliter le suivi.
Analyse de la réclamation
Délai d’analyse : L’analyse de la réclamation est effectuée dans un délai de 5 jours ouvrés.
Enquête : Le responsable de la réclamation mène une enquête interne pour comprendre les faits et identifier les causes potentielles.
Consultation : Le réclamant peut être consulté pour obtenir des précisions supplémentaires ou pour discuter de la réclamation.
Résolution de la réclamation
Proposition de solution : Une solution est proposée au réclamant dans un délai de 10 jours ouvrés après l’analyse. Celle-ci peut inclure :
– Un correctif immédiat (ex. mise à jour d’une solution logicielle)
– Une action préventive pour éviter la récurrence du problème
– Une explication ou un éclaircissement si la réclamation n’est pas fondée
Accord du réclamant : Le réclamant est informé de la solution proposée et son accord est sollicité.
Suivi et clôture
Suivi de l’action corrective : Une fois la solution mise en œuvre, le responsable du traitement assure un suivi pour vérifier que la réclamation est bien résolue.
Clôture de la réclamation : La réclamation est officiellement clôturée lorsque le réclamant confirme sa satisfaction, ou après mise en œuvre des actions correctives.
Archivage : Le dossier de la réclamation, incluant la nature de la réclamation, les actions menées, et le retour du réclamant, est archivé pour une durée de [durée de conservation].
Communication et transparence
Rapport périodique : Un rapport sur les réclamations et leur traitement est élaboré trimestriellement et présenté en réunion de direction pour identifier des axes d’amélioration.
Information des parties prenantes : Les résultats et les leçons tirées des réclamations sont partagés avec les équipes concernées pour assurer l’amélioration continue.
Amélioration continue
Analyse annuelle : Une analyse annuelle des réclamations est réalisée pour identifier des tendances, des points de friction, et des améliorations possibles.
Mise à jour de la procédure : La procédure de traitement des réclamations est révisée régulièrement pour intégrer les bonnes pratiques et répondre aux nouvelles exigences.
Conclusion
Le traitement efficace des réclamations est essentiel pour maintenir la qualité des services de IAMNOVA et renforcer la confiance de nos clients et partenaires. Nous nous engageons à écouter, analyser, et résoudre chaque réclamation avec sérieux et professionnalisme.
Pour plus d’informations, consultez notre site internet : https://iamnova.fr
